سیاست های بازگشت و بازپرداخت

مروری بر سیاست بازگشت و بازپرداخت

مدت زمان بازگشت: سیاست بازگشت و بازپرداخت ما ۳۰ روز پس از خرید معتبر است. اگر بیش از ۳۰ روز از خرید شما گذشته باشد، امکان بازپرداخت کامل یا تعویض کالا وجود ندارد.

شرایط بازگشت کالا

برای بازگشت کالا، محصول باید:

• استفاده‌نشده باشد و در همان شرایطی باشد که دریافت کرده‌اید
• در بسته‌بندی اصلی خود باشد

کالاهای غیرقابل بازگشت:

• کالاهای فاسدشدنی مانند غذا، گل، روزنامه و مجله
• کالاهای بهداشتی و شخصی، مواد خطرناک، مایعات یا گازهای قابل اشتعال
• کارت هدیه
• نرم‌افزارهای قابل دانلود
• برخی از محصولات بهداشتی و مراقبت شخصی

توجه: برای تکمیل بازگشت کالا، ارائه رسید یا مدرک خرید الزامی است. لطفاً کالا را مستقیماً به تولیدکننده ارسال نکنید.

بازپرداخت‌های جزئی

در شرایط زیر ممکن است تنها بخشی از مبلغ بازگردانده شود:

• کتاب یا محصولی که واضحاً استفاده شده باشد
• CD، DVD، VHS، نرم‌افزار، بازی، نوار کاست یا وینیل باز شده
• کالاهایی که در شرایط اصلی خود نیستند، آسیب دیده‌اند یا قطعاتی از آن‌ها مفقود شده (به جز خطای ما)
• کالاهایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل بازگردانده شوند

بازپرداخت‌ها

• پس از دریافت و بررسی کالای بازگردانده‌شده، ایمیلی برای اطلاع‌رسانی دریافت و تأیید یا رد بازپرداخت ارسال می‌شود.
• در صورت تأیید، بازپرداخت انجام شده و مبلغ به کارت اعتباری یا روش پرداخت اولیه شما بازگردانده می‌شود (معمولاً طی چند روز کاری).

بازپرداخت‌های تأخیر یا گمشده

• ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کنید.
• سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید؛ ممکن است بازپرداخت کمی زمان ببرد تا ثبت شود.
• در نهایت با بانک خود تماس بگیرید. پردازش بازپرداخت ممکن است زمان‌بر باشد.
• اگر پس از انجام این مراحل هنوز بازپرداخت را دریافت نکرده‌اید، لطفاً با ما تماس بگیرید: {ایمیل}

کالاهای فروش ویژه

تنها کالاهای با قیمت عادی قابل بازپرداخت هستند. کالاهای تخفیف‌خورده قابل بازپرداخت نیستند.

تعویض کالا

• تنها کالاهای معیوب یا آسیب‌دیده قابل تعویض هستند.
• برای تعویض کالا با همان محصول، ایمیل بزنید: {ایمیل} و کالا را به آدرس زیر ارسال کنید: {آدرس پستی}

هدایا

• اگر کالا به عنوان هدیه خریداری و مستقیم به شما ارسال شده باشد، اعتبار هدیه به ارزش کالای بازگشتی دریافت خواهید کرد. پس از دریافت کالای بازگشتی، کارت هدیه برای شما ارسال می‌شود.
• اگر کالا به عنوان هدیه علامت‌گذاری نشده باشد یا خریدار هدیه آن را برای خود دریافت کرده باشد، بازپرداخت به خریدار هدیه انجام می‌شود و او از بازگشت کالا مطلع خواهد شد.

ارسال کالای بازگشتی

• برای بازگرداندن کالا، آن را به آدرس زیر ارسال کنید: {آدرس پستی}
• هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده شماست و غیرقابل بازپرداخت است.
• اگر بازپرداخت دریافت کنید، هزینه ارسال از مبلغ بازپرداخت کسر خواهد شد.
• زمان رسیدن کالای تعویضی به شما ممکن است بسته به محل زندگی متفاوت باشد.
• برای کالاهای گران‌قیمت، پیشنهاد می‌شود از خدمات ارسال قابل رهگیری یا بیمه حمل استفاده کنید. ما دریافت کالای بازگشتی را تضمین نمی‌کنیم.

نیاز به کمک دارید؟

برای سوالات مربوط به بازگشت و بازپرداخت با ما تماس بگیرید: {ایمیل}